Talep kaydı açmadan önce toplanacak sekiz bilgi

Bir destek kaydının ne kadar süreceğini belirleyen şey genellikle sorunun zorluğu değil, ilk mesajın içeriğidir. Eksik bilgiyle açılan bir kayıt, çözüme ulaşmadan önce üç dört tur yazışma gerektirir; her tur da saatler ekler.

Neden bu kadar fark ediyor?

Destek ekibi sunucu kayıtlarını zaman, kullanıcı adı ve bölge üzerinden inceler. Bu üç bilgi eksikse inceleme başlayamaz; ekip önce onları sormak zorunda kalır. Siz o soruyu yanıtlayana kadar kayıt "bilgi bekleniyor" durumunda bekler.

Yani kaydınızın uzun sürmesinin sebebi çoğu zaman ekibin yavaşlığı değil, sıranın size gelmiş olmasıdır.

Toplanacak sekiz bilgi

1. Kullanıcı adı. Görünen ad değil; kayıtlar kullanıcı adı üzerinden aranır.
2. Saat aralığı. Dakikası dakikasına gerekmez, yaklaşık bir saat aralığı yeterlidir.
3. Oyun ve sunucu bölgesi. Sorunun bölgesel mi hesaba özel mi olduğunu ayırt eder.
4. Cihaz ve tarayıcı. Masaüstü mü mobil mi, hangi tarayıcı, hangi sürüm.
5. Bağlantı türü. Kablolu, kablosuz veya mobil veri.
6. Hata kodu ve panel değerleri. Varsa hata kodu; ayrıca ping ve paket kaybı.
7. Denediğiniz adımlar. Tek satır bile olsa yazın.
8. Ödül taleplerinde etkinlik adı ve tarihi. Bu ikisi olmadan inceleme başlatılamaz.

Yazışmayı en çok kısaltan cümle

Yedinci madde, listede en çok atlanan ama en çok kazandıran maddedir. "Tarayıcıyı güncelledim, gizli pencerede denedim, donanım hızlandırma açık" gibi bir cümle, destek ekibinin size aynı adımları tekrar önermesini engeller.

Bu adımların ne olduğunu bilmiyorsanız önce sorun giderme rehberine bakmak iyi bir fikir; yirmi durumun çözümü orada ve çoğu birkaç dakika sürüyor. Kaydı ancak bunlar işe yaramazsa açın.

Kayıt açıldıktan sonra

Her başvuru bir numara alır ve panelden takip edilir. Dört durumdan birinde bulunur: alındı, inceleniyor, bilgi bekleniyor, sonuçlandı.

"Bilgi bekleniyor" durumu, kaydın sizin yanıtınıza takıldığı anlamına gelir. Panelinizi ara ara kontrol etmek, toplam süreyi en çok kısaltan alışkanlıktır.

Hesap güvenliğiyle ilgili talepler otomatik olarak öncelik alır: yetkisiz erişim şüphesi, tanınmayan oturum ve sahte bağlantı bildirimleri diğer kayıtların önüne geçer. Bu durumlarda beklemeden kayıt açmak doğrudur.

Kapanışta istenen değerlendirme

Kayıt kapatıldığında kısa bir memnuniyet değerlendirmesi istenir. Bu veriler yalnızca istatistik için toplanmaz; destek rehberlerinin hangi konularda yetersiz kaldığını belirlemek için kullanılır.

Aynı sorunun tekrar tekrar canlı desteğe gelmesi, genellikle yardım merkezinde o konuda bir eksik olduğunu gösterir ve ilgili rehber güncellenir. Kanalların işleyişini destek kanalları sayfasında anlattık.

Son bir uyarı

Destek ekibi hiçbir koşulda parolanızı veya doğrulama kodunuzu istemez. Kayıt sürecinde böyle bir talep gelirse, kaynağı ne olursa olsun dikkate almayın ve bildirin.