Açılış ve görüntü 1-5
Siyah ekran, uzun yükleme süresi, bağlantı normalken yaşanan takılma, parlaklık ve yazı boyutu ayarları.
Kategoriye git
Yirmi durum
Betano sorun giderme rehberi
Kullanıcıların en sık karşılaştığı yirmi durumu dört kategoriye ayırdık. Her kategori kendi sayfasında ayrıntılı çözüm adımlarıyla anlatılıyor; aşağıda kategorilerin kapsamı ve en çok sorulan durumlar var.
Kategoriler
Hangi kategori neyi kapsıyor?
Bağlantı 6-10
Işınlanma, donup ileri atlama, kararlı yüksek ping, maç ortasında kopma ve uzun kuyruk süresi.
Kategoriye gitSes ve kontrol 11-15
Ses gelmemesi, adım seslerini ayırt edememe, mikrofon sorunu, hassasiyet tutarsızlığı ve dokunmatik düzen.
Kategoriye gitHesap ve ödül 16-20
Giriş yapılamaması, görünmeyen ödül, cihazlar arası ilerleme, tanınmayan oturum ve ödül vaat eden bağlantılar.
Kategoriye git
Önce yöntem
Çözüme başlamadan önce üç kural
Destek kayıtlarında en çok tekrar eden şey sorunun kendisi değil, sorunu çözmeye çalışırken yapılan yöntem hatalarıdır.
- Tek seferde tek değişiklik yapın. Grafik ayarını düşürüp, sunucu bölgesini değiştirip, önbelleği de temizleyen bir kullanıcı sorun düzelse bile hangi adımın işe yaradığını bilemez.
- Tek maça bakarak karar vermeyin. Bir maçtaki dalgalanma ağınızdan, sunucu yükünden veya arka planda başlayan bir güncellemeden kaynaklanmış olabilir. En az üç maç gerekir.
- Sorunu doğru kategoriye koyun. Bağlantı göstergeleri normalken yaşanan takılma performans sorunudur; kare sayısı yüksekken yaşanan sıçrama ağ sorunudur. İkisinin çözümü aynı değildir.
Antrenman odası yöntemi
Sorun yaşadığınızda önce Deneme Odası'na girin. Rakipsiz bir ortamda kare sayısı ve girdi gecikmesi net ölçülür; ağ değişkeni devreden çıktığı için sorunun cihaz kaynaklı olup olmadığı hemen anlaşılır. Ayrıntılı anlatım teşhis yöntemi sayfasında.
Çözüm bulamadıysanız
Üç destek kanalı var ve her biri farklı türde sorun için tasarlandı. Hangisine ne zaman başvurulacağını anlattık.