Kullanıcı adınız
Görünen ad değil, kullanıcı adı gereklidir. İkisi farklı olabilir ve kayıtlar kullanıcı adı üzerinden aranır.
Sekiz bilgi
İyi bir talep kaydı nasıl açılır?
Destek sürecini en çok hızlandıran şey, ilk mesajda doğru bilgilerin paylaşılmasıdır. Aşağıdaki liste gidip gelen mesaj sayısını belirgin biçimde azaltıyor.
Sorunun yaşandığı saat
Sunucu kayıtları zaman üzerinden incelenir. Dakikası dakikasına hatırlamanız gerekmez; yaklaşık bir saat aralığı bile yeterlidir.
Oyun ve sunucu bölgesi
Hangi yapımda ve hangi bölgede olduğunuz, sorunun bölgesel mi yoksa hesaba özel mi olduğunu ayırt etmeyi sağlar.
Cihaz ve tarayıcı bilgisi
Masaüstü mü mobil mi, hangi tarayıcı ve hangi sürüm. Açılış sorunlarının büyük bölümü bu bilgiyle çözülüyor.
Bağlantı türü
Kablolu, kablosuz veya mobil veri. Bağlantı sorunlarında ilk sorulan bilgidir; baştan yazmak bir tur yazışma kazandırır.
Hata kodu ve panel değerleri
Varsa hata kodunu, ayrıca bağlantı panelindeki ping ile paket kaybı değerlerini paylaşın. Panelin nasıl okunacağı bağlantı sayfasında anlatılıyor.
Ne denediğiniz
"Tarayıcıyı güncelledim, gizli pencerede denedim" gibi bir cümle, destek ekibinin aynı adımları tekrar önermesini önler. Bu tek satır, çoğu kaydın süresini yarıya indiriyor.
Ödül taleplerinde etkinlik adı ve tarih
Ödülle ilgili kayıtlarda etkinlik adı ve tarihi eklemek gerekir; bu iki bilgi olmadan inceleme başlatılamaz.
Süreç
Kaydın dört aşaması
Her başvuru numara alır ve panelinizden hangi aşamada olduğunu görürsünüz.
Alındı
Kayıt oluşturuldu, numara verildi ve sıraya girdi.
İnceleniyor
Ekip kaydı açtı. Hesap güvenliği talepleri bu aşamada öne alınır.
Bilgi bekleniyor
Sizden ek bir ayrıntı isteniyor. Hızlı yanıt vermek toplam süreyi en çok kısaltan etkendir.
Sonuçlandı
Kayıt kapandı; kısa bir memnuniyet değerlendirmesi istenir.
"Bilgi bekleniyor" aşamasında beklemeyin
Bu durum, kaydın sizin yanıtınıza takıldığı anlamına gelir. Kullanıcıların uzun sürdüğünü düşündüğü kayıtların önemli bölümü aslında bu aşamada bekliyor olur. Panelinizi ara ara kontrol etmek toplam süreyi kısaltır.
Örnek
Doldurulmuş bir kayıt neye benzer?
Aşağıdaki gibi bir ilk mesaj, çoğu durumda tek turda çözüme ulaştırıyor.
Örnek ilk mesaj
Kullanıcı adı: ornekkullanici. Dün akşam 21.00 – 22.00 arasında Kırık Kalkan oynarken Avrupa bölgesinde bağlantım üç kez koptu. Masaüstü, güncel tarayıcı, kablosuz bağlantı. Bağlantı panelinde ping 70 civarında sabitti ama paket kaybı yüzde 4'e çıktı. Yönlendiriciye yaklaştım ve arka plandaki indirmeleri kapattım, değişmedi.
Bu mesajda sekiz maddenin yedisi var; destek ekibi ikinci bir soru sormadan incelemeye başlayabiliyor. Kaydınızı açmadan önce sorun giderme rehberine bakmak da işe yarar: yirmi durumun çözümü orada, çoğu birkaç dakika sürüyor.