Her önerinin durumu görünür
Dört etiketten biri taşınır: inceleniyor, planlandı, ertelendi, uygulandı. Öneriyi bırakan kullanıcı sonucu takip edebilir.
Öneri ve oy
Geri bildirim panosu
Destek yalnızca sorun çözmekle sınırlı değil. Geri bildirim panosu, kullanıcıların özellik önerisi bıraktığı ve diğerlerinin oy verdiği bir alan.
Şeffaflık
Panoyu işler kılan üç kural
Bir öneri kutusunun işe yaraması, öneri toplamasına değil ne olduğunu göstermesine bağlı.
Ertelenen için gerekçe yazılır
Bir öneri ertelendiğinde sebebi belirtilir. "Sessizce kapatma" yoktur; bu, panoyu bir şikâyet kutusu olmaktan çıkarır.
Uygulanan öneri anılır
Hayata geçen öneriler, güncelleme notlarında öneriyi getiren kullanıcının adıyla anılır.
Destek yükünü de azaltıyor
Aynı öneriyi ayrı ayrı ileten onlarca kullanıcı yerine, tek bir öneri altında oylama toplanıyor. Böylece hem talebin gerçek ağırlığı görülüyor hem canlı destek kanalı asıl işine odaklanabiliyor.
Pratik
İyi bir öneri nasıl yazılır?
Panoda en çok oy alan öneriler genellikle en iddialı olanlar değil, en somut olanlar.
- Sorunu anlatın, çözümü dayatmayın. "Şu ayar şöyle olsun" yerine "şu durumda şunu yapmak zor oluyor" cümlesi daha çok işe yarar.
- Önce arayın. Aynı öneri açılmışsa yeni kayıt yerine ona oy vermek, talebin ağırlığını artırır.
- Tek öneri, tek başlık. Beş isteği tek gönderiye sığdırmak, hiçbirinin oylanamaması demektir.
- Hata bildirimini panoya yazmayın. Çalışmayan bir şey için talep kaydı açmak gerekir; pano yeni özellikler içindir.
Önce sorunu mu çözmek istiyorsunuz?
Yirmi yaygın durumun çözüm adımları hazır; çoğu birkaç dakika sürüyor.