Bu kategorideki talepler destek tarafında ayrı işlenir: hesap güvenliğiyle ilgili başvurular otomatik olarak öncelik alır ve diğer kayıtların önüne geçer.
Parola doğruyken giriş reddediliyorsa sorun genellikle doğrulama tarafındadır.
Sıra: Önce oturum geçmişi ve cihaz yönetimini kontrol edin. İki aşamalı doğrulama açıksa, doğrulama uygulamasının saat senkronizasyonu sorun çıkarabilir; cihaz saatini otomatik ayara alın.
Etkinlik ödülleri bazı durumlarda anında değil, bir sonraki oturumda işlenir. Bu yüzden hemen kayıt açmadan önce bir kez çıkış yapıp girmek işe yarar.
Sıra: Bir sonraki oturumu bekleyin. Devam ederse talep kaydı oluşturun ve kullanıcı adı, etkinlik adı ile tarih bilgisini paylaşın.
İlerleme cihaza değil hesaba bağlıdır. Dolayısıyla eksik görünen ilerleme, çoğu zaman farklı bir oturumda oynandığını gösterir.
Sıra: Hangi hesapla giriş yaptığınızı kontrol edin. Misafir modunda oynanmış olabilir; bu modda ilerleme kaydedilmez. Giriş adımları giriş yardımı sayfasında.
Oturum geçmişinde bilmediğiniz bir cihaz varsa hızlı hareket etmek gerekir. Bu talepler destek tarafında otomatik öncelik alır.
Sıra: Oturumu geçmişten tek tıkla sonlandırın, parolanızı değiştirin, iki aşamalı doğrulamayı açın. Hesabınıza erişiminiz yoksa doğrudan talep kaydı oluşturun.
Bu, platformdaki en yaygın gerçek risktir ve teknik bir açık değil, bir yanıltma girişimidir.
Kural: Ödüller yalnızca oynayarak kazanılır; kod, çekiliş veya dış bağlantı yoluyla dağıtılmaz. Hiçbir yetkili parola veya doğrulama kodu istemez. Böyle bir bağlantıya tıklamayın ve bildirim yapın.
Platformdaki tüm jeton, puan ve rozetler oyun içi ilerlemeyi temsil eden sanal değerlerdir; alınıp satılamaz ve platform dışında anlam taşımaz. Devredilemeyen bir ödül, üzerinden yanıltma yapılamayan bir ödüldür. Ayrıntılar güvenlik sayfasında.